知識管理案例與問題解答(ppt 96頁)

你很熟悉的困境？！（一）
你很熟悉的困境？！（二）
這樣的答案是否誘人?（一）
這樣的答案是否誘人?（二）
內容提要
管理的發展沿革—知識管理的起源
知識管理是知識經濟時代的必然要求，這是因為：
知識管理的意義：
知識管理的重要作用
案例：
知識
將數據轉變成信息之五種方法
將信息轉變成知識之四種方法
知識的分類
企業知識的存在形式
個人知識與組織知識
新的知識觀——知識的分類
新的知識觀——知識的生命周期
知識轉換模型
組織知識創造的五個階段模式
PKM實施具體方法
7.個人知識管理——五個環節
A.學習知識
個人知識學習-工具
B.保存知識
B.知識保存的問題
B.個人知識保存-小工具
C.共享知識
C.共享-共享途徑
D.使用知識
E.創新知識
企業知識管理案例分析
惠普總部與中國惠普的知識管理
惠普總部的3項效果最顯著的知識管理項目
中國惠普
為什麼？
聯想的知識管理
聯想的呼叫中心為例
四個階段
經驗
波音公司的知識管理
海量問題
知識管理係統
1.1 什麼是知識管理係統
什麼是知識管理係統
知識管理係統的基本功能
知識庫
知識地圖（概念型、流程型、能力型）
知識地圖（概念型）
知識地圖（流程型）
知識地圖（能力型）
虛擬實踐社群
知識管理實施中常見問題
問題1：什麼是知識盤點
問題2：知識如何分類
問題3: 如何讓員工參與知識管理
問題4：知識管理中保密與共享的關係
問題5：知識庫與知識地圖
問題6：知識管理效果如何評估
參考文獻

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