知識管理-清華大學總裁培訓(ppt 91頁)

知識工人
關於知識的知識
知識的波粒二象性
作為實體的知識
作為過程的知識
數據、信息與知識
知識的分類
知識的隱含性
知識的四項特征
一段對話
知識管理，眾說紛紜
知識管理的戰略模式
要進行知識管理的7個理由
智力資本的12個標誌
第一個公司問題：
第一個私人問題：
第一個公共問題：
誰是知識的水槽和來源
第三個千年的恐龍
知識存在於：
為什麼精明的公司辦蠢事？
若幹小花絮
對知識管理方法和技術的若幹思考
企業文化和知識管理
我們在這兒做事的方法
習俗和儀式
通過“遺物存檔”管理知識
360度反饋
組織的"設計師"
CKO的能力
CKO的特點
了解你知道些什麼？
知識管理是關於人的管理
關於審查專門知識的問題
知識管理軟件係統簡介
數據倉庫
CRM+客戶關係管理係統
關係管理(RM)
RM主要功能（上）
RM主要功能（下）
客訴處理(HD)
HD主要功能
技術支持(TS)
TS主要功能
業務研討(SD)
SD主要功能
信息倉儲(MB)
MB主要功能
知識管理項目的關鍵因素
你的組織處於哪個階段？
構建新的知識能力
從信息中學習
提高思維能力
社交能力
閱讀材料

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