IT 運維服務支撐係統測試方法(pdf 62頁)

1 總則................................................................................................................................................................1
2 參考標準........................................................................................................................................................1
3 術語、定義和縮略語....................................................................................................................................1
3.1 術語和定義............................................................................................................................................1
3.1.1 IT運維服務支撐係統....................................................................................................................1
3.2 縮略語....................................................................................................................................................1
4 IT運維服務支撐係統測試方法....................................................................................................................2
4.1 測試原則................................................................................................................................................2
4.2 測試依據................................................................................................................................................2
4.3 測試流程................................................................................................................................................2
4.3.1 測試申請階段................................................................................................................................3
4.3.2 測試實施階段................................................................................................................................3
4.3.3 測試結果發布階段........................................................................................................................4
4.4 測試環境................................................................................................................................................4
4.5 測試報告................................................................................................................................................5
4.6 測試結果評價........................................................................................................................................6
4.7 測試方法與技術....................................................................................................................................8
4.7.1 功能測試方法................................................................................................................................8
4.7.2 對軟件可靠性進行測試................................................................................................................9
4.7.3 對軟件可擴展性進行測試............................................................................................................9
4.7.4 性能測試方法..............................................................................................................................10
4.7.5 接口測試方法...............................................................................................................................11
5 IT運維服務支撐係統功能測試..................................................................................................................12
5.1 資產管理測試......................................................................................................................................12
5.1.1 資產信息維護..............................................................................................................................12
5.1.2 資產信息分析統計......................................................................................................................13
5.1.3 資產生命周期管理......................................................................................................................14
5.1.4 輔助決策.....................................................................................................................................14
5.1.5 動態資產管理..............................................................................................................................15
5.2 監控管理測試......................................................................................................................................16
5.2.1 視圖管理.....................................................................................................................................16
5.2.2 配置管理.....................................................................................................................................17
5.2.3 故障管理.....................................................................................................................................18
5.2.4 性能管理.....................................................................................................................................20
5.3 安全管理測試......................................................................................................................................21
5.3.1 通信及操作管理..........................................................................................................................21
5.3.2 訪問控製.....................................................................................................................................22
5.3.3 信息安全事件管理......................................................................................................................22
5.3.4 風險評估和等級保護..................................................................................................................23
5.4 流程管理測試......................................................................................................................................24
5.4.1 服務台.........................................................................................................................................24
5.4.2 配置管理.....................................................................................................................................25
5.4.3 變更管理.....................................................................................................................................27
5.4.4 事件管理.....................................................................................................................................29
5.4.5 問題管理.....................................................................................................................................30
5.4.6 發布管理.....................................................................................................................................32
5.4.7 服務級別管理..............................................................................................................................33
5.4.8 知識管理.....................................................................................................................................34
5.4.9 18新利网址多少 .....................................................................................................................................35
5.4.10 供應商管理..................................................................................................................................36
5.4.11 值班管理.....................................................................................................................................36
5.4.12 作業計劃管理..............................................................................................................................37
5.4.13 考核管理.....................................................................................................................................38
5.4.14 應急預案管理..............................................................................................................................39
5.4.15 培訓管理.....................................................................................................................................40
5.5 綜合管理測試......................................................................................................................................40
5.5.1 統計分析.....................................................................................................................................40
5.5.2 決策支持.....................................................................................................................................41
5.6 外包管理測試......................................................................................................................................42
5.6.1 結果控製管理..............................................................................................................................42
5.6.2 過程控製管理..............................................................................................................................42
6 IT運維服務支撐係統性能測試..................................................................................................................43
6.1 係統容量測試......................................................................................................................................43
6.2 係統可靠性測試..................................................................................................................................44
6.3 實時性測試..........................................................................................................................................44
6.4 係統存儲能力測試..............................................................................................................................45
6.5 係統安全性測試..................................................................................................................................46
6.6 係統擴展性測試..................................................................................................................................46
6.7 係統易用性測試..................................................................................................................................47
6.8 係統可維護性測試..............................................................................................................................48
7 IT運維服務支撐係統管理接口測試..........................................................................................................48
附錄A：場景一測試功能點.................................................................................................................................50
附錄B：場景二測試功能點.................................................................................................................................51
附錄C：場景三測試功能點.................................................................................................................................52
附錄D：場景四測試功能點.................................................................................................................................53
附錄E：場景五測試功能點.................................................................................................................................54
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