CRM係統操作指導手冊(DOC 48頁)

1 進入係統 3
1.1 用戶登錄 3
1.2 找回密碼 4
1.3 係統主頁麵及功能 4
2 問題單創建 5
2.1 進入新建問題單頁麵 5
2.2 新建問題單 6
3 問題單處理.....9
3.1.....修改問題單.....9
3.2.....受理問題單.....10
3.3.....更新處理進展.....10
3.4.....申請補充信息.....13
3.5.....補充信息.....13
3.6.....升級退回.....14
3.7.....升級研發.....15
3.8.....整理研發方案.....17
3.9.....提交解決方案.....18
3.10.....實施反饋.....19
3.11.....問題單掛起.....20
3.12.....升級.....23
3.13.....關閉.....25
3.14.....分析.....27
3.15.....轉單.....27
3.16.....派單.....29
3.17.....問題單評論.....31
4.....問題單查詢.....32
4.1.....快速查詢.....32
4.2.....高級查找.....33
4.3.....查看問題單.....34
5.....客戶管理.....37
5.1.....客戶信息注冊.....37
5.2.....客戶信息查詢.....38
6.....CRM處理規範性要求.....39
6.1.....CRM問題單狀態定義.....39
6.2.....CRM問題單超期規則.....40
6.3.....CRM係統中各時間點定義.....40
6.4.....創建問題單規範.....42
6.5.....問題處理中規範.....45
6.6.....升級問題單規範.....46
6.7.....關閉問題單規範.....47
附：升級研發問題單的處理步驟.....48
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