客戶關係經營培訓課件(PPT 61頁)

一、客戶關係經營基本觀念
（一）客戶分層、分群與分級經營
（二）在地支行網點周邊客群經營
二、客戶關係經營方法
（一）新客源開拓
（二）既有客戶深耕與廣耕
（三）小型活動與客戶說明會
客戶關係經營
銷售經營的目標----衡量銷售最終是否成功的重要數據
銀行銷售的目標實現最終來源於客戶關係的經營
客戶的分層、分群與分級
客戶管理第一步：分層管理
四、落實執行理財需求流程?
4.2 利用理財產品主軸串連客戶短長期需求
提升客戶轉介的方法
分支行網點營銷建立客戶關係與品牌忠誠度
分支行網點營銷活動的目標
營銷活動帶來的成效(CARPM)
Q:無法找到有針對性的客群?
如何找營銷客戶
Q:如何順利邀約客戶出席?
Q:是否準備”服務意向谘詢表”
Q:是否後續成效追蹤? 表格?
客戶經理追蹤表格(範例一)(期間:X月X日—X月X日)
銷售主管追蹤表格(範例二) (期間:X月X日—X月X日)
共創雙贏
..............................