客戶關係管理培訓課件(PPT 38頁)

客戶關係管理
時代與“客戶主義”
客戶關係管理策略是“客戶主義”策略
授課時間和地點
作業一：某企業的客戶關係管理分析
作業二：某客戶關係管理軟件分析
案例 王永慶賣大米
案例 香港麗晶飯店
學習內容
學習目標
一、客戶關係管理的產生
從其它角度分析
二、客戶關係管理的含義
三、客戶關係管理係統的類型
客戶關係管理係統

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