客戶管理應用係統課件(PPT 55頁)

一、製造資源計劃MRPⅡ
二、企業資源計劃ERP
三、供應鏈管理SCM
四、客戶關係管理CRM
第十二章 管理應用係統
管理需求推動MRPⅡ發展
MRPⅡ/ERP 的發展
物料需求計劃
物料清單（Bill of Materials）
物料需求計劃的構成
物料需求計劃局限
閉環MRP
製造資源計劃（MRPⅡ）的形成
企業資源規劃（ERP）
企業資源規劃（ERP）的特點
ERP是什麼？
ERP: 企業職能框架
ERP範圍：企業職能框架（ERP：企業資源計劃）
ERP的主要功能模塊
ERP在其他行業的解決方案
ERP相關的先進管理思想
管理需求推動管理應用係統的發展
企業應用係統組成架構的一般模型
供應鏈管理SCM
利豐（Li & Fung）的成長
利豐模式：典型的供應鏈過程
利豐模式：當今國際化生產的玩具
利豐的核心工作
利豐的供應鏈響應方式
客戶關係管理CRM
客戶關係管理的概念
“了解客戶”意味著什麼？
分析客戶需要借助IT
客戶關係管理目標
CRM：三個階段的思維過程
CRM發展曆史
CRM運用現狀：來自台灣經驗
CRM 實施的直接好處
CRM不隻是…
客戶關係管理的類型
客戶關係管理係統框架
客戶關係管理的實現技術
客戶關係管理與ERP的整合
思考題
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