MBA客戶關係管理培訓課件(PPT 64頁)

客戶識別與客戶增值計劃
客戶轉換與客戶滿意陷阱
客戶保持與客戶解決方案
CRM係統與商業數據挖掘
講課模塊
客戶保持與客戶解決方案
客戶保持的涵義
客戶流失的分類
主動客戶流失的原因
被動客戶流失的原因
客戶保持的價值模型
客戶保持評價指標
客戶關懷
滿意的顧客盡管無形，但卻是公司真正的資產。
客戶解決方案
客戶關係發展的五個階段
客戶關係是如何建立起來的？
價值定位
潛在客戶的準備
成功的銷售拜訪流程
客戶內部的六種買家
指定銷售策略：研究客戶組織結構的管理層次
需求是需要被激發和引導的
S—現狀
闡述觀點
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