Oracle客戶管理係統課件(PPT 67頁)

CRM是什麼?
CRM的市場需求分析
Oracle電信行業產品係列
Oracle電信業CRM係統
內容提要
客戶為什麼需要CRM?
電信企業成功之道
為什麼需要CRM?
客戶關係管理目標
分散的、不連貫的客戶信息使您無法看到客戶的全貌
轉變為以客戶為核心的企業
客戶關係管理的優勢
電信業務功能 - Level 1
企業策略管理
互聯人員
電信運營成本
電信運營人力分配
Oracle幫助電信客戶提高效益
Oracle電信行業解決方案
客戶關係管理
集成的電信行業解決方案
集成的CRM應用係統
Oracle CRM 3i
統一的渠道
100% Internet
客戶智能
Oracle客戶智能解決方案
Oracle Business Intelligence System
關鍵業務指標(KPIs)
提供更好的產品和服務
Oracle CRM 3i功能模塊
電信業CRM係統的模塊構成
市場活動中存在的問題
Oracle Marketing for Comms
關鍵特性
Oracle Marketing Solution
銷售管理存在的問題
Oracle的價值
傳統的呼叫中心
Oracle客戶互動中心
Oracle提供完整解決方案
Oracle CRM係統的客戶
電信行業的客戶
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