IT外包維護合同書樣本(DOC 38頁)

一、職責劃分
七、違約責任
三、維護範圍
乙方(蓋章)
二、雙方權利
五、驗收標準和方式
八、其它
六、報酬及其支付方式
四、維護檢修考核要求
（一）乙方責任
（七）其它附屬協議
（三）協議金額及付款期
（二）甲方責任
（五）免責條款
（八）附件
（六）合同的續簽與中止
（四）保密條款１。協議生效後，乙方將對甲方的清單中所列出的設備進行測試，
以確定設備完好，並記錄在案，雙方簽字確認，如檢測出故障，則及時進行維修。
當甲方需要更換部件時，乙方可提供報價供甲方參考。
1、外包維護設備清單
2、不泄露任何商業秘密給任何第三方；
3、除用於履行與對方的合同之外，任何時候均不得利用該秘密；
4、不複製或通過反向工程使用該秘密。東創公司將與能接觸該商業秘密的員工簽訂一份保密協議，
此協議的實質內容與本協議相似。
A、修複完成後，必須與客戶一同驗機，以確認原故障已全部排除，更換部件正常使用。
A、準時到達客戶現場，嚴禁遲到和無故失約。如果不能按時到達客戶處，要求提前電話聯係說明情況，
並報部門負責人協調客戶溝通並批準後，可延期或改期。
A、處理過程中，工具、故障機擺放有序。
A、按要求正式著裝，準備好上門服務所需的工具、資料、服務單。
A、查看故障機的外觀及部件連接電源的情況。
A、清理現場，對所接觸的設備清潔並歸位。
B、仔細詢問客戶係統故障現象，並請客戶同意開機，再現故障並分析原因，仔細填寫服務單。
按照對於超出維護範圍的故障，應明確告知客戶，並引導客戶尋求解決途徑。
B、如對地址有疑問可再次谘詢協調員或直接聯係客戶。
B、拆卸、放置、安裝任何物品都要輕拿輕放，避免人為操作失誤造成設備或其它部品損壞。
B、機器內部部件是否連接好，有無遺漏的螺絲，電纜連接是否可靠。
B、進辦公室之前請先敲門，得到同意後方可進入，並作自我介紹您好，我是XXX，找一下XX老師。
C、和客戶交流時應用敬語，仔細詢問相關問題及要求。
C、對機箱打開的設備要對其進行清潔操作。
C、征求客戶同意方可打開機箱。
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