供電營業職工文明服務行為規範（試行）(doc 9)

1．基礎行為規範
品質、技能、紀律是文明服務行為規範的基礎規範，是對供電營業職工在職業道德方麵提出的總體要求，也是落實文明行為規範必須具備的綜合素質。供電營業職工必須養成良好的職業道德，牢固樹立“敬業愛崗、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會’的良好風尚。
1．1 品 質
熱愛電業、忠於職守
1．1．l 堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，為客戶提供忠實、高效的服務，做到讓政府放心、領導滿意、客戶高興。
1．1．2 具有強烈的職業責任心和事業感，做到對工作兢兢業業，對同誌滿腔熱忱，對客戶服務周到。
1．1．3 強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護客戶與供電企業的共同利益。
1．1．4 樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待客戶，做到誠實守信、信守承諾，公平、公正。
1．1．5 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用文明用語。
1．1．6 發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下工序之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。
1．2 技能
勤奮學習、精通業務
1．2．l 勤奮學習科學文化知識，積極參加文化、技術培訓，努力達到中等以上文化專業水平。
l．2．2 刻苦鑽研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，達到中級以上專業技術水平。
1．2．3 苦練基本功和操作技能，精通業務規程確位操作規範和服務禮儀。
1．2．4 不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。
1．2．5 加強思想業務修養，增強綜合業務能力，不斷提高分析、認識、解決問題的能力，提高交往、協調能力和應變等方麵的能力。
1．3 紀 律
遵章守紀、廉潔自律
1．3．l 遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，模範地執行國家的各項法律、法規。
1．3. 2 嚴格遵守企業的各項規章製度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規範。

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