客戶服務培訓禮儀(ppt 76頁)[免費下載]

客戶服務培訓禮儀目錄：
一、儀容、穿著與姿勢
二、站立
三、就座
四、行走
五、手勢(1)
六、手勢(2)
七、介紹 稱呼 致意
八、自我介紹
九、介紹他人
十、稱呼
十一、致意
十二、鞠躬
十三、微笑
十四、實戰修煉
十五、交換名片的禮儀
十六、名片放在什麼地方呢？
十七、如何遞交名片？
十八、如何接拿名片
十九、外行的表現
二十、會客室入座的禮儀
二十一、你該坐哪個位置？
二十二、如何共乘電梯
二十三、電話禮儀
二十四、正確地打電話
二十五、接聽電話要點
二十六、如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理
二十七、接聽電話對話比較
二十八、案例討論
二十九、其它注意事項
三十、溝通技巧篇
三十一、溝通的重要性
三十二、溝通的定義
三十三、“黃 金” 法 則
三十四、“白金”法則
三十五、聽的五個層次
三十六、聽的技巧
三十七、聽力大測試
三十八、說的技巧
三十九、聲音的表現力
四十、運用“FAB”技巧引導顧客
四十一、注意你的措辭
四十二、客戶服務人員常用的“說法”
四十三、客戶服務人員常用的“說法”
四十四、問的技巧
四十五、客戶服務人員的“七不問”
四十六、看
四十七、看的技巧
四十八、麵部表情
四十九、手勢
五十、身體的姿態和動作
五十一、距離
五十二、實戰訓練

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