房地產銷售現場接待流程培訓課件(PPT 59頁)

開場白就是銷售員與客戶最初接觸，銷售員如何在最短的時間內與客戶認識
，並打消客戶的戒備心，然後讓客戶接受你……
寒暄主要是與客戶拉近距離，探其所需、供其所求，
找到某種共同的話題，可以適當的讚美客戶，讓客戶對你產生信任。
人與人之間拉進距離有以下幾個方法：讚美、請教、好奇心、
利用贈品、向對方提供信息、提起有影響的第三人……
注：讚美非常重要，但不要過於勉強，要發自內心的讚美，可以讚美他的性格、
外表、工作、生活等方麵。人都願意與自己意誌相投的人打交道，立場角度應與客戶保持一致。
如有頭銜的年輕人：看先生這麼年輕就當上XX公司經理，實在不簡單，
哪天有機會一定向你請教請教成功的秘決。
1、當客戶進門時，如果發現客戶隨身攜帶行禮，首先要迎上去幫助客戶放置好行禮
。通過打招呼問好的同時要分辨出客戶的真偽，了解客戶來自區域，
從什麼途徑知道本項目的。
2、從客戶進門時接待，可以與客戶邊寒暄邊引導客戶走向沙盤，但也要適情況而定，
如果客戶是從項目區域外來的，或者天氣炎熱，最好先引入座，
讓客戶先休息一會兒。當客戶走向談判桌入座時，
應該立即上茶水，同時把項目的宣傳資料也附上。
3、開場白應以“聊天式”進入，杜絕以“談判式”進入。這隻是和客戶初步寒暄，
拉近彼此之間的距離，應穿插式的詢問客戶，作一個簡單的模底，了解客戶來訪的意向。
如：您今天是第一次來我們項目嗎？您是怎麼知道我們項目的呢？
您是自己買房還是幫別人看房？你是買門麵（商鋪）還是買住房？
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