店長基本認知與店鋪運營管理培訓教材(PPT 69頁)

拆字遊戲
店長角色定位
一、店長角色定位
店長的作用
店長的職責與權力
店長的職責
二、店長的職責
店長的權力
店長應具備的基本能力與素質
素質方麵
能力方麵
王牌店長的心態
店長的工作模塊及店鋪係統操作
店長主要工作內容
店鋪的係統操作
店鋪的商品管理
庫存的來源
店鋪庫存貨品管理
盤點方法
二、賣場服務管理
店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用
介紹產品的四大原則：
FAB
店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧應用
這衣服怎麼這麼貴，能不能便宜點？
超越滿意、顧客服務與異常處理
營業員“服務方式”不當八個方麵的問題
營業員“服務態度”不當六方麵問題
異議、投訴的實質
超越滿意 顧客服務與異常情況處理
超越滿意顧客服務與異常情況處理
處理顧客投訴的流程與策略
案例一：
案例三
案例四
其他突發時間--偷盜
案例分析
其他突發事件--搶劫
顧客維護管理
老顧客維係方法
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