家具銷售技巧與話術(PPT 34頁)

首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：
“顧客來買家具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。
為什麼呢?因為那麼多牌子的家具，那麼眼花繚亂。
如果不是家裏裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人願意來逛家具城
。所以導購人員一定先要有這樣的心態，
我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”
一、迅速的建立信任
⑴看起來像這個行業的專家。
⑵注意基本的商業禮儀。
⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)⑷名人見證(報刊雜誌、專業媒體)
⑸權威見證(榮譽證書)⑹問話(請教)⑺有效聆聽
⑻讚美
1.1 有效聆聽十大技巧：①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，
右邊的話不易看到)③眼神注視對方鼻尖和前額。④不打斷，
不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)
⑤不要發出聲音(隻點頭、微笑便可)
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