醫療行業在線客服交流技巧教材（PPT 34頁）

主要內容
一、網絡谘詢的回複流程
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-自身的定位
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-稱呼
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-給予關懷
案例片段：
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-巧提預約
案例片段一
案例片段二：
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-欲擒故縱
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-換位思考
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-熱情，口碑
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-醫生簡介
二、網絡谘詢的語言技巧及相關案例-快捷回複
三、技巧用語示範
三、技巧用語示範
案例片段一：
四、提高患者質量的技巧 – 壓力篇
四、提高患者質量的技巧 – 慎用優惠
四、提高患者質量的技巧 - 度的把握
四、提高患者質量的技巧 - 案例片段
四、提高患者質量的技巧 – 跟蹤確認
五、電話谘詢的解答技巧：
六、對谘詢人員的培訓
七、對谘詢人員的管理
八、工作難點
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