房地產行業新經紀人學習手冊（DOC 7頁）

專業：把過程跟客戶說的複雜化，風險很大
先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
聽
喜悅的心情
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物
在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。
在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，一會再給您打過去。
女士座姿：雙腳交叉或並攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，麵帶微笑，兩眼凝視說話對象。
女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握於腹前。
掛電話的禮貌
指甲：清潔，定期修剪
控製：挑撥客戶業主間的關係，互相不信任，敵對讓他們相信我。
注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調、普通話規範。看房過程中，如無急事，不打電話或接電話。
清晰明朗的聲音
熱情：客戶走進店內，起身倒水，然後遞上自己的名片。
男士座姿：倒過水後走進工作區，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，
雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。
如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：
二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
男士的胡子：每日一理，刮幹淨
男性站姿：雙腳平行打開，雙手握於小腹前。
看
看完房，走出房門時，感謝業主的配合。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲
端正的姿態
認真清楚的記錄
誠懇：讓客戶感受到你是為他考慮，不是單純的賺他口袋的錢。
說
迅速準確的接聽
配件及飾物：檢查有否汙損或被碰歪了
重要的第一聲
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子
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