某地產公司客戶接待培訓教材(PPT 21頁)

了解客戶需求;
推銷公司;
推銷自己;
完成客戶來店、來電的目的;
安排下次銷售活動;
留下有效信息
熱情、自信、認真
自身形象的體現
公司的代表
不能敷衍
不要害怕向對方開口（開口是金）
以問候開始
以幫助口吻詢問
對客戶的話表示認可關心感興趣
經紀人害怕被拒絕心理
心理暗示：在得到“是”之前一定會得到很多“不”，所以，不要懼怕客戶說“不”。
害怕未知：事實上你真正害怕的不是陌生的他，而是無法控製的陌生局麵。
恐懼＝幻想成為現實
抱持打破慣性思維的桎梏
例：跳蚤的實驗
幫助他人的信念
了解盡可能多的樓盤信息
社區名稱、周邊配套、樓盤總局、樓型、戶型、樓盤特點、市場行情等。
房產方麵的專業數據
金融方麵、建築方麵、投資方麵、交易方麵、評估方麵等，你不能期待客戶是房產方麵的專家。
了解房屋的屬性特征
房屋為理性產品，出售、購買多持謹慎態度所花時間較長，而且會充分考慮價格、付款方式、效用等因素等。

..............................