房地產項目經紀人業務標準化操作程序教材(DOC 18頁)
房地產項目經紀人業務標準化操作程序教材(DOC 18頁)內容簡介
10、帶領客戶看房的時候，最好走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。
11、無論任何時刻從客戶手中接到任何物品都要說：“謝謝”，對客戶造成的不便都要說：
“對不起”，將證件等交還給客戶的時候應致謝，不能將證件一聲不吭的扔到桌上。
1、了解公司的發展狀況、企業文化、理念、未來發展
1、表達原則：
1、要求
1、言談過於運用專業術語。
1、三者擇一：把最合適的房子放到最後去看，讓客戶覺得越來越好，
最後下定。（目前應用比較廣泛，而且卓有成效）
1、做到“三輕”，講“五聲”和禁“四語”
1、基本動作
1、客戶到訪的時候，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就坐以後自己方可坐下。
1、把握成交信號
1、敏銳的洞察能力
1、服飾：著工服、配司徽上崗，要求服裝整齊、幹淨、無汙跡和明顯褶皺
1、看房路線盡量選擇充分反映樓盤景觀、特色設施集中的路上，使客戶感到愉快。
1、經紀人應做好房東、客戶的聯係人，約定好看房時間，
並在帶客戶看房出發前再次打電話確認房東是否能準時到達。
2、了解房地產行業及其相關法律法規、建築行業、金融行業基本知識及行業動態
2、具體介紹方法：
2、喜歡打斷客戶談話、隨時反駁
2、促成技巧
2、在任何地方遇到客戶都應主動讓路，不可搶行。
2、備注
2、頭發：男員工發腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為宜，不得留胡須。
2、工作技巧
2、工作技巧：
2、注意服務細節
2、看房路線盡量避免經過小區周圍的中介公司
2、精品優先：先看最合適的一套房子，然後是其他房子。（接省時間，比較有人情味）
2、經紀人在房東比較忙的守侯，如有可能最好能收到房屋鑰匙，避免房東、客戶直接見麵。
2、語言運用能力
3、了解全市商業、地理、人口分布概況、小區及樓盤的分布
3、備注
3、談話無重點
3、上班前不得吃有異味食物，要勤洗手，勤剪指甲
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11、無論任何時刻從客戶手中接到任何物品都要說：“謝謝”，對客戶造成的不便都要說：
“對不起”，將證件等交還給客戶的時候應致謝，不能將證件一聲不吭的扔到桌上。
1、了解公司的發展狀況、企業文化、理念、未來發展
1、表達原則：
1、要求
1、言談過於運用專業術語。
1、三者擇一：把最合適的房子放到最後去看，讓客戶覺得越來越好，
最後下定。（目前應用比較廣泛，而且卓有成效）
1、做到“三輕”，講“五聲”和禁“四語”
1、基本動作
1、客戶到訪的時候，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就坐以後自己方可坐下。
1、把握成交信號
1、敏銳的洞察能力
1、服飾：著工服、配司徽上崗，要求服裝整齊、幹淨、無汙跡和明顯褶皺
1、看房路線盡量選擇充分反映樓盤景觀、特色設施集中的路上，使客戶感到愉快。
1、經紀人應做好房東、客戶的聯係人，約定好看房時間，
並在帶客戶看房出發前再次打電話確認房東是否能準時到達。
2、了解房地產行業及其相關法律法規、建築行業、金融行業基本知識及行業動態
2、具體介紹方法：
2、喜歡打斷客戶談話、隨時反駁
2、促成技巧
2、在任何地方遇到客戶都應主動讓路，不可搶行。
2、備注
2、頭發：男員工發腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為宜，不得留胡須。
2、工作技巧
2、工作技巧：
2、注意服務細節
2、看房路線盡量避免經過小區周圍的中介公司
2、精品優先：先看最合適的一套房子，然後是其他房子。（接省時間，比較有人情味）
2、經紀人在房東比較忙的守侯，如有可能最好能收到房屋鑰匙，避免房東、客戶直接見麵。
2、語言運用能力
3、了解全市商業、地理、人口分布概況、小區及樓盤的分布
3、備注
3、談話無重點
3、上班前不得吃有異味食物，要勤洗手，勤剪指甲
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