某物業管理集團有限公司品質部作業文件(DOC 112頁)
某物業管理集團有限公司品質部作業文件(DOC 112頁)內容簡介
組織架構……03
部門職責……04
崗位說明書…06
日常工作流程16
前期介入管理工作規程21
接管驗收工作規程……36
能源管理工作規程……49
客戶投訴受理工作規程59
計劃管理工作規程……63
社區文化活動管理工作70
遊泳池管理工作規程…73
夜間查崗管理工作規程77
新聞媒體接待采訪管理規程……80
1.0 目的
明確品質部職責與權限，確保員工在工作
中切實履行職責與行使其權限，
保證部門日常工作的正常開展。
2.0 適用範圍
適用於品質部崗位及其職責。
3.0 部門職責
3.1 負責組織品質管理、品質檢查標準等製度的擬定、檢查、監督、控製及執行；
3.2負責編製年、季、月度物業管理服務質量的提高、改進、
管理等工作計劃，並及時處理和解決各種品質糾紛；
3.3負責質量體係的建立、維護、持續改進；
3.4負責建立和完善品質保證體係，製定並實施公司品質工作綱要，
健全品質管理網絡，製定和完善品質管理目標負責製，確保服務品質的穩定提高；
3.5配合行政人事部抓好全員品質教育工作，定期組織對不同崗位的品質教育培訓，
強化品質管理，提高公司全員品質意識和品質管理水平，
加強對品質人員培訓考核力度，建立和完善品質督導員執證上崗製度；
3.6負責對公司各部門、項目服務中心的物業管理服務質量的檢查、協調和管理；
3.7負責搜集國內外物業服務質量管理的先進經驗，傳遞品質信息；
3.8負責公司品質事故的處理，參與由於服務引起品質異議、投訴、
索賠等品質事件的處理，牽頭組織調查、分析、協調各種品質糾紛，
並明確的提出處理意見。一般品質事故，由事故發生部門全權處理，重大品質事故，
由本部門提出處理意見，報項目負責人簽署意見後，報公司領導簽字同意批準後，下文處理；
..............................
部門職責……04
崗位說明書…06
日常工作流程16
前期介入管理工作規程21
接管驗收工作規程……36
能源管理工作規程……49
客戶投訴受理工作規程59
計劃管理工作規程……63
社區文化活動管理工作70
遊泳池管理工作規程…73
夜間查崗管理工作規程77
新聞媒體接待采訪管理規程……80
1.0 目的
明確品質部職責與權限，確保員工在工作
中切實履行職責與行使其權限，
保證部門日常工作的正常開展。
2.0 適用範圍
適用於品質部崗位及其職責。
3.0 部門職責
3.1 負責組織品質管理、品質檢查標準等製度的擬定、檢查、監督、控製及執行；
3.2負責編製年、季、月度物業管理服務質量的提高、改進、
管理等工作計劃，並及時處理和解決各種品質糾紛；
3.3負責質量體係的建立、維護、持續改進；
3.4負責建立和完善品質保證體係，製定並實施公司品質工作綱要，
健全品質管理網絡，製定和完善品質管理目標負責製，確保服務品質的穩定提高；
3.5配合行政人事部抓好全員品質教育工作，定期組織對不同崗位的品質教育培訓，
強化品質管理，提高公司全員品質意識和品質管理水平，
加強對品質人員培訓考核力度，建立和完善品質督導員執證上崗製度；
3.6負責對公司各部門、項目服務中心的物業管理服務質量的檢查、協調和管理；
3.7負責搜集國內外物業服務質量管理的先進經驗，傳遞品質信息；
3.8負責公司品質事故的處理，參與由於服務引起品質異議、投訴、
索賠等品質事件的處理，牽頭組織調查、分析、協調各種品質糾紛，
並明確的提出處理意見。一般品質事故，由事故發生部門全權處理，重大品質事故，
由本部門提出處理意見，報項目負責人簽署意見後，報公司領導簽字同意批準後，下文處理；
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