某物業公司物業部作業指導書（DOC 120頁）
某物業公司物業部作業指導書（DOC 120頁）內容簡介
一、修改頁…6
二、物業部組織架構圖7
三、物業主管崗位職責8
四、物業管理員崗位職責………9
五、社區文化專員崗位職責……10
六、泳池管理員崗位職責………11
七、泳池管理規定……12
八、物品放行管理規定13
九、前台工作職責……14
十、報修服務管理規程 ………16
十一、兒童遊樂場管理規定……18
十二、兒童遊樂中心遊樂管理規定………19
十三、私家花園及陽台擺花管理規定……21
十四、小區飼養寵物管理規定…22
十五、物業部巡摟製度23
十六、建築物巡視質量標準……24
十七、用戶意見征詢工作計劃書28
十八、顧客意見調查表29
十九、顧客意見征詢調查表統計分析報告30
二十、投訴處理程規…31
二十一、業主投訴處理流程……33
二十二、社區文化活動管理規程34
二十三、停車場租賃、停租手續管理……36
二十四、智能卡管理、辦理規程37
二十五、物業入（退）住管理規程 ……39
二十六、環保措施……43
二十七、安全措施……44
第二部分 清潔管理
一、清潔組織架構圖…45
二、清潔衛生管理程序46
三、清潔部主管職責…48
四、分管清潔（主任）職責……48
五、清潔班長職責……49
六、清潔工職責………50
七、清潔員工紀律……50
八、地麵清潔操作規程51
九、標準層清潔操作規程………51
十、地下室清潔操作規程………52
十一、通道地麵磚清潔程序及標準 ……53
十二、通道牆麵磚清潔程序及標準 ……53
十三、大堂大理石地麵的保養及標準……54
十四、大堂大理石牆麵保養及標準………55
十五、樓層公共設施的清潔保養55
十六、後樓梯台階的清潔保養及標準……56
十七、電梯轎門地坎滑槽的清潔57
十八、公共洗手間的清潔及標準57
十九、不鏽鋼表麵的保養標準…58
二十、地麵的清潔保養59
二十一、仿石地磚清潔保養程序及標準…59
二十二、地麵垃圾箱的保養及清潔………60
二十三、地麵噴水池的清潔……60
二十四、地麵警示牌清潔保養…61
二十五、垃圾周轉站清潔程序及標準 …61
二十六、泳池、清潔保養及標準62
二十七、化糞池清理程序及標準62
二十八、網球場地麵的保潔……63
二十九、擋雨棚的清理63
三十、地下室管線的清潔………64
三十一、地下室水溝的清理……64
三十二、地下室汙水井的清理…64
三十三、地下室公共設施清潔保養………65
三十四、樓宇清潔外包評審程序65
三十五、對清潔衛生服務公司的工作質量的控製…66
三十六、清潔服務過程的檢驗…68
三十七、洗地機操作規程………68
三十八、高壓衝洗機的使用……69
三十九、吸塵吸水機的使用……69
四十、拋光機的使用 70
四十一、消殺控製規程70
四十二、清潔應急管理72
第三部分 綠化管理
一、綠化管理規定……75
二、綠化組織架構圖 77
三、園林綠化驗收工作規定……78
四、園林綠化驗收工作的檢驗…79
五、花工職責80
六、綠地花木養護管理製度……81
七、花卉植物擺設……82
八、花草植物的澆水管理方式…83
九、草坪的施工與保養83
十、花木移植84
十一、園林植物造型…85
十二、植物的修剪方式86
十三、花卉植物繁殖方式………88
十四、花卉植物蟲害防治………89
十五、植物病害防治…90
十六、自然破壞防護措施………91
十七、農藥的使用……92
十八、除草的操作方式93
十九、植 物 保 潔…94
二十、植 物 施 肥 方 式……95
二十一、機械設備的使用及保養96
二十二、安全環保措施97
二十三、綠化工作檢驗標準……98
第四部分 化學危險品管理規程
一、天那水…99
二、汽油 …100
三、柴油…101
四、煤油（火水）…102
五、酒精…103
六、重鉻酸鉀………104
七、硫酸…105
八、硝酸…106
九、鹽酸…107
十、潤滑油 ………108
..............................
二、物業部組織架構圖7
三、物業主管崗位職責8
四、物業管理員崗位職責………9
五、社區文化專員崗位職責……10
六、泳池管理員崗位職責………11
七、泳池管理規定……12
八、物品放行管理規定13
九、前台工作職責……14
十、報修服務管理規程 ………16
十一、兒童遊樂場管理規定……18
十二、兒童遊樂中心遊樂管理規定………19
十三、私家花園及陽台擺花管理規定……21
十四、小區飼養寵物管理規定…22
十五、物業部巡摟製度23
十六、建築物巡視質量標準……24
十七、用戶意見征詢工作計劃書28
十八、顧客意見調查表29
十九、顧客意見征詢調查表統計分析報告30
二十、投訴處理程規…31
二十一、業主投訴處理流程……33
二十二、社區文化活動管理規程34
二十三、停車場租賃、停租手續管理……36
二十四、智能卡管理、辦理規程37
二十五、物業入（退）住管理規程 ……39
二十六、環保措施……43
二十七、安全措施……44
第二部分 清潔管理
一、清潔組織架構圖…45
二、清潔衛生管理程序46
三、清潔部主管職責…48
四、分管清潔（主任）職責……48
五、清潔班長職責……49
六、清潔工職責………50
七、清潔員工紀律……50
八、地麵清潔操作規程51
九、標準層清潔操作規程………51
十、地下室清潔操作規程………52
十一、通道地麵磚清潔程序及標準 ……53
十二、通道牆麵磚清潔程序及標準 ……53
十三、大堂大理石地麵的保養及標準……54
十四、大堂大理石牆麵保養及標準………55
十五、樓層公共設施的清潔保養55
十六、後樓梯台階的清潔保養及標準……56
十七、電梯轎門地坎滑槽的清潔57
十八、公共洗手間的清潔及標準57
十九、不鏽鋼表麵的保養標準…58
二十、地麵的清潔保養59
二十一、仿石地磚清潔保養程序及標準…59
二十二、地麵垃圾箱的保養及清潔………60
二十三、地麵噴水池的清潔……60
二十四、地麵警示牌清潔保養…61
二十五、垃圾周轉站清潔程序及標準 …61
二十六、泳池、清潔保養及標準62
二十七、化糞池清理程序及標準62
二十八、網球場地麵的保潔……63
二十九、擋雨棚的清理63
三十、地下室管線的清潔………64
三十一、地下室水溝的清理……64
三十二、地下室汙水井的清理…64
三十三、地下室公共設施清潔保養………65
三十四、樓宇清潔外包評審程序65
三十五、對清潔衛生服務公司的工作質量的控製…66
三十六、清潔服務過程的檢驗…68
三十七、洗地機操作規程………68
三十八、高壓衝洗機的使用……69
三十九、吸塵吸水機的使用……69
四十、拋光機的使用 70
四十一、消殺控製規程70
四十二、清潔應急管理72
第三部分 綠化管理
一、綠化管理規定……75
二、綠化組織架構圖 77
三、園林綠化驗收工作規定……78
四、園林綠化驗收工作的檢驗…79
五、花工職責80
六、綠地花木養護管理製度……81
七、花卉植物擺設……82
八、花草植物的澆水管理方式…83
九、草坪的施工與保養83
十、花木移植84
十一、園林植物造型…85
十二、植物的修剪方式86
十三、花卉植物繁殖方式………88
十四、花卉植物蟲害防治………89
十五、植物病害防治…90
十六、自然破壞防護措施………91
十七、農藥的使用……92
十八、除草的操作方式93
十九、植 物 保 潔…94
二十、植 物 施 肥 方 式……95
二十一、機械設備的使用及保養96
二十二、安全環保措施97
二十三、綠化工作檢驗標準……98
第四部分 化學危險品管理規程
一、天那水…99
二、汽油 …100
三、柴油…101
四、煤油（火水）…102
五、酒精…103
六、重鉻酸鉀………104
七、硫酸…105
八、硝酸…106
九、鹽酸…107
十、潤滑油 ………108
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