某辦公大樓物業管理規定(DOC 61頁)
某辦公大樓物業管理規定(DOC 61頁)內容簡介
4.2.1快速反應原則
4.2.1敲門
4.2.2 客人到前台谘詢時，應先向客戶問好，如“您好，請問您有什麼需要嗎？”
4.2.2.1處理緊急狀況由服務中心主任、主管負責統一指揮；
4.2.2.1安全操作規程和製度訂立及落實的檢查。
4.2.2.2在異常狀態下或特殊環境中運行設備的檢查；
4.2.2.2特殊情況下，由各部門主管負責統一指揮；
4.2.2.3各主管協助指揮緊急狀況的處理。
4.2.2.3特種、特重、特大或執行重要任務設備的運行、檢修、安裝或吊運的檢查；
4.2.2.4登高、絕緣、手持電動工具和其它勞動保護用品檢查。
4.2.2.5重大節日或重大活動前的安全檢查；
4.2.2.6嚴冬或炎夏季節的安全檢查。
4.2.2.7變壓器高壓電纜、高壓驗電器、高壓操作工具及高壓防護用品等
高壓設施要嚴格按照《電力安全操作規程》委托供電公司進行測試。
4.2.2“聽”：從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.2.2介紹
4.2.2到崗後首先檢查燈光、空調、影視音響設備是否正常，發現異常及時報告
4.2.2統一指揮原則：
4.2.2重點預防性工作。
4.2.3“摸”：通過用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況和衛生狀況。
4.2.3儀表、儀容要求規範(詳見《員工行為規範》及《客服員禮儀規範》)
4.2.3準備維修
4.2.3向客戶指出或詳細說明應乘座的電梯。
4.2.3服從命令原則；
4.2.4.1.1為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步
4.2.4.1.2遇拐彎或台階處，要回頭向賓客示意說“請當心”。
4.2.4.1.3引領客人時，應用“這邊請”、“裏邊請”等禮貌用語。
4.2.4.1.4為賓客送行時，應在賓客的後方，距離約半步。
4.2.4.1引導：
4.2.4.2.1電梯到達時，應站在梯門前，一隻手斜放梯門上，以免梯門突然關閉。
4.2.4.2.2等賓客全部進電梯後，然後進入電梯，麵向電梯門，一手按電梯按鈕，
4.2.4.2.3電梯運行狀態時，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。
4.2.4.2.4電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一隻手斜放梯門上，
4.2.4.2電梯手勢：
4.2.4.3.1先檢查茶具是否清潔無破損。
4.2.4.3.2茶盤內放一抹布，以便擦拭。
4.2.4.3.3茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
4.2.4.3.4送茶時，右手從托盤上把茶端給客人；應先客後主，先女賓後男賓；
4.2.4.3.5放好茶杯後，應轉動至杯柄在右側，以便客人端起。
4.2.4.3.6沏茶時，打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應輕拿輕放。
4.2.4.3.7杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發出響聲。
4.2.4.3.8間隔15分鍾續添一次茶水。
4.2.4.3沏茶：
4.2.4“查”（調查了解）：通過向甲方或員工調查辦公樓公用設施、設備的使用狀況。
4.2.4團結協作原則。
4.2.4如有客來訪，無證者可謝絕其入內。
4.2.4操作禮節
4.2.4清潔整理
4.2.5熱情為訪客提供服務, 耐心回答訪客提出的問題,對於訪客提出的問題在
4.2.5試用
4.2.6 對客戶委托的事情要有始有終。對客戶的無理要求要婉言拒絕並表明公司
4.2.6講解
4.2.7在工作中應隨機應變。隨時準備應對各種突發事件及意外。做到臨亂不慌，
4.2.7辭別
4.2.8對待客戶要一視同仁。
4.2.8注意事項
..............................
4.2.1敲門
4.2.2 客人到前台谘詢時，應先向客戶問好，如“您好，請問您有什麼需要嗎？”
4.2.2.1處理緊急狀況由服務中心主任、主管負責統一指揮；
4.2.2.1安全操作規程和製度訂立及落實的檢查。
4.2.2.2在異常狀態下或特殊環境中運行設備的檢查；
4.2.2.2特殊情況下，由各部門主管負責統一指揮；
4.2.2.3各主管協助指揮緊急狀況的處理。
4.2.2.3特種、特重、特大或執行重要任務設備的運行、檢修、安裝或吊運的檢查；
4.2.2.4登高、絕緣、手持電動工具和其它勞動保護用品檢查。
4.2.2.5重大節日或重大活動前的安全檢查；
4.2.2.6嚴冬或炎夏季節的安全檢查。
4.2.2.7變壓器高壓電纜、高壓驗電器、高壓操作工具及高壓防護用品等
高壓設施要嚴格按照《電力安全操作規程》委托供電公司進行測試。
4.2.2“聽”：從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.2.2介紹
4.2.2到崗後首先檢查燈光、空調、影視音響設備是否正常，發現異常及時報告
4.2.2統一指揮原則：
4.2.2重點預防性工作。
4.2.3“摸”：通過用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況和衛生狀況。
4.2.3儀表、儀容要求規範(詳見《員工行為規範》及《客服員禮儀規範》)
4.2.3準備維修
4.2.3向客戶指出或詳細說明應乘座的電梯。
4.2.3服從命令原則；
4.2.4.1.1為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步
4.2.4.1.2遇拐彎或台階處，要回頭向賓客示意說“請當心”。
4.2.4.1.3引領客人時，應用“這邊請”、“裏邊請”等禮貌用語。
4.2.4.1.4為賓客送行時，應在賓客的後方，距離約半步。
4.2.4.1引導：
4.2.4.2.1電梯到達時，應站在梯門前，一隻手斜放梯門上，以免梯門突然關閉。
4.2.4.2.2等賓客全部進電梯後，然後進入電梯，麵向電梯門，一手按電梯按鈕，
4.2.4.2.3電梯運行狀態時，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。
4.2.4.2.4電梯到達且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一隻手斜放梯門上，
4.2.4.2電梯手勢：
4.2.4.3.1先檢查茶具是否清潔無破損。
4.2.4.3.2茶盤內放一抹布，以便擦拭。
4.2.4.3.3茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
4.2.4.3.4送茶時，右手從托盤上把茶端給客人；應先客後主，先女賓後男賓；
4.2.4.3.5放好茶杯後，應轉動至杯柄在右側，以便客人端起。
4.2.4.3.6沏茶時，打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應輕拿輕放。
4.2.4.3.7杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發出響聲。
4.2.4.3.8間隔15分鍾續添一次茶水。
4.2.4.3沏茶：
4.2.4“查”（調查了解）：通過向甲方或員工調查辦公樓公用設施、設備的使用狀況。
4.2.4團結協作原則。
4.2.4如有客來訪，無證者可謝絕其入內。
4.2.4操作禮節
4.2.4清潔整理
4.2.5熱情為訪客提供服務, 耐心回答訪客提出的問題,對於訪客提出的問題在
4.2.5試用
4.2.6 對客戶委托的事情要有始有終。對客戶的無理要求要婉言拒絕並表明公司
4.2.6講解
4.2.7在工作中應隨機應變。隨時準備應對各種突發事件及意外。做到臨亂不慌，
4.2.7辭別
4.2.8對待客戶要一視同仁。
4.2.8注意事項
..............................
