保險案件調查的方法及技巧培訓教材(PPT 30頁)
保險案件調查的方法及技巧培訓教材(PPT 30頁)內容簡介
一、保險案件訪問調查概述
二、保險案件調查訪問的實施過程及方法
三、調查訪問方法在實際案例中的運用
（一）概念
保險案件訪問調查，就是保險調查人員通過口頭交談等方式
直接向被訪問人了解保險案件相關情況的調查方法，它是查明案件基本情況、
發現案件調查線索、查清案件嫌疑事實、取得證人證言、甄別案件相關人員講述真偽的調查措施。
（二）特點
1、對象明確。大都是與保險案件相關的單位（如：保險事故的處理單位，
公安部門或醫療單位等）和相關人員（如投保人、被保險人、受益人、
保險事故處置人、目擊人以及造成保險事故的相關人等。
2、內容明確。即與案件有關的事實：何時、何地、何人、何情、何事、何故、何物。
3、目的明確。為了查清與保險案件有關的全部事實，還事實以本來麵貌，
以防止各種保險欺詐行為的發生，使保險理賠工作能在正當合理的範圍內有效進行。
4、針對性強。即針對著案件的具體情節和有關事實的認定進行的
（三）意義
1、是獲取保險案件全部信息的重要途徑。
2、不僅是查清案件現有事實的重要手段，也是發現案件新線索、查證嫌疑對象的重要方法。
3、還是探悉犯罪動向，預防和製止犯罪發生的重要形式。
由此可見，保險案件訪問調查並非是簡單的提問或詢問，而是維護保險業正常秩序的重要手段。
（四）要求
1、必須有計劃、有準備地進行。
由於被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關係、
知情程度等也是複雜多樣的：有的同案件有利害關係，有的沒有；
有的願意和調查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，
甚至編造謊言。所以，訪問調查要講究策略和方法，
這就要求調查人員要事先擬定詳細的訪問調查提綱，做好可能遇到的意外情況的準備。
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二、保險案件調查訪問的實施過程及方法
三、調查訪問方法在實際案例中的運用
（一）概念
保險案件訪問調查，就是保險調查人員通過口頭交談等方式
直接向被訪問人了解保險案件相關情況的調查方法，它是查明案件基本情況、
發現案件調查線索、查清案件嫌疑事實、取得證人證言、甄別案件相關人員講述真偽的調查措施。
（二）特點
1、對象明確。大都是與保險案件相關的單位（如：保險事故的處理單位，
公安部門或醫療單位等）和相關人員（如投保人、被保險人、受益人、
保險事故處置人、目擊人以及造成保險事故的相關人等。
2、內容明確。即與案件有關的事實：何時、何地、何人、何情、何事、何故、何物。
3、目的明確。為了查清與保險案件有關的全部事實，還事實以本來麵貌，
以防止各種保險欺詐行為的發生，使保險理賠工作能在正當合理的範圍內有效進行。
4、針對性強。即針對著案件的具體情節和有關事實的認定進行的
（三）意義
1、是獲取保險案件全部信息的重要途徑。
2、不僅是查清案件現有事實的重要手段，也是發現案件新線索、查證嫌疑對象的重要方法。
3、還是探悉犯罪動向，預防和製止犯罪發生的重要形式。
由此可見，保險案件訪問調查並非是簡單的提問或詢問，而是維護保險業正常秩序的重要手段。
（四）要求
1、必須有計劃、有準備地進行。
由於被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關係、
知情程度等也是複雜多樣的：有的同案件有利害關係，有的沒有；
有的願意和調查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，
甚至編造謊言。所以，訪問調查要講究策略和方法，
這就要求調查人員要事先擬定詳細的訪問調查提綱，做好可能遇到的意外情況的準備。
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