如何提高醫院護理人員服務意識(PPT 46頁)

什麼是服務
什麼是服務意識
為什麼要提高服務意識
如何提高服務意識
注重細節護理提供感動服務
如何提高醫院護理人員服務意識
服務是什麼
服務的特點
患者對服務質量的感知是什麼？
服務的特征
2、醫療服務包括“三項處理”
3、病人參與度不同，要求也不一樣
4. 服務像一台戲，台前、幕後通力合作才能演出一台精彩紛呈的話劇。
無論哪個環節出了問題，都將損害醫院的整體形象。
5.服務的需求包括人文性需求、技術性需求和效益性需求
6、服務有三種境界
崗位不同，服務對象不同，服務要求不一樣，
所以想要知道自己如何更好的服務，需要了解自己的位置。
有四種等級的醫務人員
一個好的服務人員要做到：
全麵地認識服務對象
我們為什麼要具有“服務意識”
（一）患者的就醫模式發生變化：
（二）服務行業關係鏈
一個不滿意的患者
我們如何使自己具有良好的“服務意識”？
一、裝容細節----開啟護士美的金鑰匙
二、動作細節---簡單的招式練到極是致就絕招
三、言語細節-----為了你讓我告訴你
四、情感細節----小服務大溫暖
精細化護理的時代要求
智慧型護理人員座右銘

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