客房部工作流程和服務標準概述(DOC 47頁)

第一節 客房部的地位及服務
第七節、房間衛生檢查標準
第三節 對客服務員的要求
第九節、正確查退房方法
第二節 客房產品及服務
第五節 客房部各崗位工作流程
第八節、公共區域
第六節、服務員做房程序
第十一節 客房標準消毒
第十二節、吸塵機的使用
第十四節、維修報告
第十節 掛有“請勿打擾”牌的客房處理工作標準
第四節 客房部各崗位工作職責
（1） 公共區域的概念及特點
（1） 正常清掃次序!)
（2） 公共區域的清潔任務及要求
（2） 開房較緊張的清掃次序Pr}/
（一）報告：
（三）跟進：
（二）維修
一、 服務員在接到客人洗衣服務要求，及時到房間收取客人需洗物品。
一、客房清掃的一般原則
七、吸塵：
三、客房部的主要任務
三、收垃圾
二、關燈、開窗戶、關空調
二、客房清掃準備工作
二、客房部的業務特點
二十一節、來訪客人接待規範（了解）
二十節、 客房洗衣收、送細則
五、客房部的組織機構
六、清潔衛生間：
十七節、加床處理程序（了解）
十三節、地毯清潔
十九節、工作間、服務台的管理
十五節、對客租借標準
十八節、工作車使用須知
四、 所收衣服統一送至房務中心，由房務中心通知洗滌部收洗。
四、客房部內部及與其他部門的關係
四、鋪床
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