某地產公司客戶最新接待流程培訓教材(PPT 45頁)

銷售服務標準流程設定的目的
通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表某某品牌的一致的服務。
目的是讓客戶在銷售過程中體驗到某某的優質服務，
進而為贏得客戶並構建良好的客戶關係建立良好的基礎。
一個好的銷售服務流程能夠實現的效果
傳遞某某品牌承諾
幫助實現銷售
來電谘詢
目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現場訪問。
需要注意的問題： 傳遞友好的信息
必須做到的
要點一：鈴響3聲以內必須接聽（如果櫃台沒人，業務員應該跑步至櫃台；
如果電話6聲以後依然沒人接聽，電話將自動轉接至後備接待人員）
要點二：使用某某服務用語：您好！某某XXXX(樓盤)，請問有什麼可以幫到您的？
（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務用語）
要點三：邀請客戶到現場訪問
要點四：邀請客戶留下聯絡方式（客戶不願留下，則尊重客戶意願，但應進行記錄說明）
要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見麵的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)
不能做的
不能出現回答問題沒有耐心的情況
對於暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。
而是應該告訴客戶稍後了解清楚後給客戶回電。
接聽客戶來電不應超過十分鍾,應盡量引導來訪詳細介紹。
接聽客戶來電時不能將電話轉給他人接聽。
流程圖
樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回複說辭
按照每個樓盤分別準備
客戶資料記錄表
要求統一格式
格式中包括預約記錄欄
來電後的客戶跟進/回訪
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