寫字樓物業管理服務案例(PDF 55頁)

通過案例分析提高投訴處理的能力
物業管理糾紛的類型及其特點分析
處理客戶投訴的正確方法和途徑
本次培訓結束,學員能夠：
通過寫字樓常見的服務案例來提高處理客戶投訴的技巧
能夠掌握如何正確的處理客戶投訴
客服類
安管類
清潔綠化類
工程維修類
綜合服務類
某大廈業主將其物業委托房產代理商租賃。代理商與租戶簽訂了租賃合約；
租戶到大廈管理公司辦理入住手續，因未攜帶業主委托代理商簽訂租賃合約的授權書
，管理公司不同意租戶入住。但代理商聲稱業主不久就回來，一定會確認的，
於是管理公司為租戶辦理了入住手續。事後，業主不承認代理商所簽認的合同，
要求管理公司采取措施收回其物業。管理公司發出限期搬遷的通知後，
租戶卻不同意搬出，並向管理公司投訴，要求管理公司賠償其裝修損失近10萬元。
1.管理公司應向租戶說明：管理公司隻負責為用戶辦理入住的相關手續及提供相
應服務用戶是否有權入住，管理公司隻是依據業主的授權書或其他證明來判斷，不是管理公司能自行決定的。
2.代理商是否超越代理權限，租戶、業主、管理公司都可依法追究代理商的責任，租戶不應將矛盾轉移到管理公司。
3.管理公司工作人員有一定責任，未嚴格按程序辦事
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