某購物中心物業品質關注要點(PPT 34頁)
- 所屬分類：
- 物業管理
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- 購物中心
某購物中心物業品質關注要點(PPT 34頁)內容簡介
現場品質直接影響到顧客的購物體驗。
顧客體驗可直觀理解為：
1、整體形象：“高端大氣上檔次”
2、消費環境：出入便利；整潔明亮；導示清晰；功能齊備；秩序井然；環境舒適
3、服務感知：形象良好；舉止得當；服務溫馨；響應快捷
一、購物中心現場品質關注要點
（一）外場
（二）內場
（三）地庫
二、如何係統做好現場品質管理
（一）外場
1、關注點：地麵
關鍵詞：地麵平整、幹淨整潔、完好無損、無汙漬
2、關注點：非機動車
關鍵詞：專區停放、選址合理、動線流暢、
標示清晰、管理有序
3、關注點：垃圾桶
關鍵詞：點位適宜、完好無損、整潔無漬、清理及時、無異味
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顧客體驗可直觀理解為：
1、整體形象：“高端大氣上檔次”
2、消費環境：出入便利；整潔明亮；導示清晰；功能齊備；秩序井然；環境舒適
3、服務感知：形象良好；舉止得當；服務溫馨；響應快捷
一、購物中心現場品質關注要點
（一）外場
（二）內場
（三）地庫
二、如何係統做好現場品質管理
（一）外場
1、關注點：地麵
關鍵詞：地麵平整、幹淨整潔、完好無損、無汙漬
2、關注點：非機動車
關鍵詞：專區停放、選址合理、動線流暢、
標示清晰、管理有序
3、關注點：垃圾桶
關鍵詞：點位適宜、完好無損、整潔無漬、清理及時、無異味
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