物業品質提升建議方案（PPT 31頁)

１、Concierge——金鑰匙大管家定位與釋義：
2、金鑰匙服務的個性化特點及內容
3、金鑰匙大管家服務模式
金鑰匙的服務理念：
一、先利人、後利己。 二、．用心極致，滿意加驚喜。
三、在客人的驚喜中找到自己富有的人生。
從以上三點可以看到金鑰匙大管家物業服務理念的精髓：
“用心極致，滿意+驚喜，熱情+企業管理，在業主的滿意中找到富有的人生。
”如果說高尚的居住環境能夠帶來身份的榮耀，
那麼唯有管家級的物業服務方能體現居者的尊崇，
而金鑰匙體係是管家式服務升華的極致。
4、金鑰匙的服務理念及八大服務特色--八大服務特色
11、“金鑰匙服務” 精神文化內容
1、標準化服務建設
整個銷售現場，配備金鑰匙管家、英式門童、
皇家衛隊等歐式服務，讓客戶感受一種異國
風情和至尊享受！
2、銷售現場展示
視覺：現場工作人員服飾、飾物、標誌圖案等全部參照英式風格設計
聽覺：銷售現場提供英式門童服務，稱呼采取英禮儀稱呼：“閣下、女士等”
氣氛環境營造：擺設歐式植物、色彩裝飾，歐式背景音樂等
飲食環境營造：現場提供吧台服務，提供部分歐式食品等
皇家衛隊的展示：維護現場秩序、皇家衛隊交接班展示、雙人巡警展示等。
可以在銷售中心旁邊設露天吧台、周末為客戶提供部分免費英式燒烤等，以集聚人氣！

..............................