物業突發事件的處理培訓教材(PPT 30頁)

四、緊急事件的典型案例
一、失竊案件的應急處理
二、治安事件處理辦法
三、醉酒滋事的處理
五、煤氣泄露的處理
七、台風來臨前後的措施
台風來臨後的預防措
九、觸電事件的處理
十、突發性水浸事故處理程序
1、緊急事件的概念
2、處理緊急事件的要求
3、緊急事件的處理過程
4、緊急事件的典型案例
一、緊急事件的概念
物業緊急事件，是物業服務活動過程中突然發生的，
可能對服務對象、物業企業和公眾危害，需要立即處理的事件 。
二、處理緊急事件的要求
（1）在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控製事態的惡化和蔓延，
把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內該正常。
（2）在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待，
應主動出擊，直麵矛盾，及時處理。
（3）隨著事件的不斷發展、變化，對原訂的預防措施或應對方案要能靈活運用，
要能隨各種環境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。
..............................