優秀物業管理員培訓教材(PPT 61頁)

一、禮儀篇
二、團隊篇
三、職責篇
四、製度篇
禮儀是什麼?
禮儀就是尊重
二、著裝禮儀著裝—職業場合—莊重保守
三、微笑禮儀
1、微笑是處次見麵人們較為喜歡的表情。
2、在任何場合見到同事或與客戶見麵應以微笑示人。
3、微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。
四、電話禮儀
1、接打電話先問好，自報家門
2、鈴響三遍要接聽，準備紙、筆記錄。
3、說話語氣要委婉、吐字清晰。
4、使用電話內容簡明扼要、時間要掌握好。
5、忌拿電話來開玩笑。
電話記錄5個重點
五、介紹禮儀
六、握手禮儀
七、職場（同事間）禮儀
1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。
2、不要隨便走動，進出會場不影響主持人和其他聽眾為宜。
3、提前離開是不禮貌的須征得主持人同
意，離座時將椅子歸位。
九、座次禮儀
1.麵門為上、以遠為上、離門越遠越為上。
2.以右為上、居中為上、前排為上。
3.中國慣例講左高、國際慣例講右高。
十一、行走禮儀
1、兩人同行時可以並排而行。
2、三人或三人以上同行可以豎排而行。
3、我們選擇行人靠右而行。
內強宗旨素質、外強形象口碑
注重禮儀、提升個人素質、方便
我們的交往應酬！
個體代表了整體、注重禮儀維護
了企業形象！
細微之處見風範
第一種好好精品
第二種好普通半成品
第三種不好不好廢品
第四種不好好毒品
問責範圍
效能低下，執行不力，包括未完成本職工作和領導交辦的臨時性工作
責任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛報重大事件等
違反工作規範，利用工作之便圖私利等
在工作或商務交往中損害公司形象等
監督指導不力，導致效率低下，工作質量差等
造成重大經濟損失等
人人守崗有責
個個盡職盡責
時時失責必問
事事違責必究
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