微笑服務禮儀教材(PPT 129頁)

行為循環的四個階段
第一章酒店禮儀概述
第二章酒店禮儀服務
第三章酒店員工儀容儀表
第四章酒店員工儀態禮儀
奧運禮儀小姐站姿訓練
第四章酒店員工儀態禮儀（站姿）
不良站姿
第四章酒店員工儀態禮儀（坐姿）
第四章酒店員工儀態禮儀（走姿）
第四章酒店員工儀態禮儀（蹲姿）
蹲姿的禁忌
第四章酒店員工儀態禮儀（手勢）
第四章酒店員工儀態禮儀（手勢）名片交換
小例子
老板與無賴的故事
第五章酒店員工的語言藝術
比比哪個更好？
你喜歡哪種表達方式？
規範的語言會更美
服務用語
讚美的力量很神奇
熱情三到
服務禮貌敬語
六聲十一字
第六章酒店的電話接聽與服務
接聽電話記錄原則
手機禮儀
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