酒店溝通的藝術培訓課件(PPT 122頁)

人與人之間
溝通？ Communication ？
寓言故事:該來的不來
溝通的雙向性
溝通過程模式
信息過濾漏鬥
溝通的方式
空間距離與人際關係
溝通的三個行為
兩個遊戲
遊戲活動－傳遞信息
酒店溝通分兩部分
酒店失去顧客的原因
服務的兩個層麵
服務是什麼
什麼時候客戶不滿意？
溝通技巧_身體語言
“一、三米定律”
視覺與信息獲得
溝通技巧_聽
聽力小測試1
聽力小測試2
自我中心的聽
溝通技巧_說
說話的基本要求
第三部分 案例分析
案例五
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