酒店顧客的知覺過程概述(PPT 45頁)
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酒店顧客的知覺過程概述(PPT 45頁)內容簡介
第一節顧客的一般消費心理過程
第二節酒店顧客的知覺
第三章酒店顧客的知覺過程
一、認識過程
（一）感覺
感覺的分類
（二）知覺
（三）記憶
（四）思維
（五）想象
二、情感過程
（一）情緒與情感的含義
（二）情感的外部表現
（三）影響顧客情緒與情感的因素
（四）情緒與情感對消費行為的影響
（五）激發和調節顧客情緒
三、意誌過程
意誌過程與認識過程和情感過程的關係
對象與背景的轉換
2、知覺的整體性
知覺規律（1）接近律
（2）相似律
（3）連續率
3、知覺的理解性
4、知覺的恒常性
二、知覺的分類
四、酒店顧客的知覺定式
2、暈輪效應(光環效應)
3、刻板效應
4、近因效應
..............................
第二節酒店顧客的知覺
第三章酒店顧客的知覺過程
一、認識過程
（一）感覺
感覺的分類
（二）知覺
（三）記憶
（四）思維
（五）想象
二、情感過程
（一）情緒與情感的含義
（二）情感的外部表現
（三）影響顧客情緒與情感的因素
（四）情緒與情感對消費行為的影響
（五）激發和調節顧客情緒
三、意誌過程
意誌過程與認識過程和情感過程的關係
對象與背景的轉換
2、知覺的整體性
知覺規律（1）接近律
（2）相似律
（3）連續率
3、知覺的理解性
4、知覺的恒常性
二、知覺的分類
四、酒店顧客的知覺定式
2、暈輪效應(光環效應)
3、刻板效應
4、近因效應
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