酒店管理名詞解釋（PPT 63頁)

《企業文化》
【企業文化特指企業在長期生產經營活動中確的，
被企業全體員工普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規範的總稱】。
《工作》
《什麼是工作態度》
【態度包括三種成分】：
《什麼是流程》？
流程的內容（六要素）：
《什麼是標準》
《係統》
《什麼是檢查》
《什麼是安全》
《凝聚力的定義》
《領導力》
《什麼是管理》
《管理者》：
【什麼是管理創新】
【領班】
【主管】
【經理】
《人生觀》
《世界觀》
《價值觀》
《情商的定義》
情商包括以下幾個方麵的內容
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