酒店行李組工作崗位流程培訓教材(PPT 45頁)

行李組工作崗位流程
一、崗位責任製
(一)主管崗位責任製
1.直接接受委辦主任的領導，執行其指令，負責行李組的全麵工作。
2.製定本部門的月度工作計劃、物資計劃、培圳計劃、班期安排。
3.組織培訓，召開交班會，並進行政治學習、業務學習。
4.在櫃台接聽電話，回答客人詢問，安排人力做好各項派送工作和行李的運送工作。
5.管理好本組的行李房、各種物資和員工上繳的小費。
6.督促迎送員做好專線車的出車情況記錄，並遵守本組的勞動紀律。
7.定期分派員工搞本組地段內的清潔衛生和行李車衛生。
8.管理好國旗和本館的館旗，根據具體情況及時派員工更換。
9.指導監督和考核本組員工遵守紀律、執行工作程序的情況
10對實習生進行業務培訓。
(二)櫃台值班崗位責任製
1.檢查員工的儀容儀表
2.接聽電話，回答客人的詢問。
3.指派員工及時分送各種報紙、信件、留言、電報、
電傳，傳真、包裹、特快專遞、報紙、雜誌
4.辦理客人行李的寄存和提取。
5.指派行李員在二樓東門兩側以正確的姿勢站立。
6.安排員土分批就餐。
7.檢杏各種物資的使川情況:
A，館旗有無異常情況;
B，各種表格是否足夠
C'，行李車是否夠數及是否運轉正常
8.指派員上運送出館的團體和散客的行李。
9指派員工完成各種臨時性的工作
10.登記上班人員的去向
11.指派員工抄寫三種記錄表：
A.早班抄寫協團體行李一覽表”和一團體行李控製表
B中班整理第二天的“寄存行李登記表’並抄寫“寄存行李登記表”
(三)行李員崗位責任製
l.迎送客人::
2.派送種類報表、通知、.留言、傳真、電傳、特快專遞‘留物、信件和房間鑰匙。
3.分送各類報紙到有關部門和房間。
4.運送抵離館客人的行李或有關物品。
5.引送客人到房間並介紹房內的設施和使用方法
6.為客人提供合法、合理的本組業務範圍內的其他服務
7.完成委托代辦交來的任務
8辦理外借物品的手續:
9.為客人辦理存、取行李。
10.負責本組範圍內各處的衛生
11.根據具體情況。更換館旗和國旗
12.必要時看管行李專梯
13.協助本部和其他部門運送有關物品
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