酒店禮節禮儀培訓教材(PPT 42頁)

“請字當頭，謝不離口”，這是星級酒店職業人必須懂得的一條法則和規範。
酒店的服務體現在禮儀上，顧客衡量一個酒店的服務，最直觀的就是看禮儀，
雖然是細節，但卻是非常重要的環節，提升酒店員工的禮儀是推動酒店管理的重要內容之一。
服務是酒店的產品，如果服務出現一次差錯，將帶來的是客人的全盤否定。
美國現代酒店之父斯塔特勒先生說：“客人永遠是對的”
稱呼禮節
問候禮節體現在語言上的禮節
應答禮節
迎送禮節
體現在舉止上的禮節
操作禮節
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