酒店前台銷售技巧培訓教材（PPT 48頁)

前台銷售課程
酒店客源的組成
上門散客
協議客戶
本酒店會員
中介
團隊
會議
前台銷售的重點－上門散客
酒店散客按其住店需求與構成來劃分:
家庭型
情侶型
商務型
團體型
熟客型
旅遊型等
根據不同類型散客特點，可分別采取銷售策略
家庭型：這種類型多以一家三口為主，他們講求住店經濟實惠。
這種類型的客人，可作為普通經濟、實用型客房的推薦對象，
附帶的贈送些小禮品或者早餐，客人會很感興趣。
情侶型：這種類型的客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時尚與浪漫
（可推薦相對比較溫馨，安靜的房間）。
在介紹時可以這樣：“我們的特色大床房，寬2米，床墊舒適寬敞，
房間有著時尚通透的衛生間，非常有情調，
還可以免費上網，免費國內長途，一定會讓您非常滿意的。”
團體型：這種類型的客人一來就是四五個人，目的是為開間房在一塊兒聊聊天、
打打牌。前台人員可向其推薦套房或者角落裏的房間，空間比較大，
也不會過多地影響其他客人，並提供相應的設備，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。
熟客型：這一類客人是固定散客，無協議約束。
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