酒店員工培訓禮儀篇(PPT 52頁)

培訓目標
通過培訓將學到：
正確的身體語言
身體語言的重要性（非言語性）
言語禮儀
身體語言BODYLANGUAGE
案例分析：
你怎麼知道你的女朋友喜歡你？
你怎麼知道你的男朋友喜歡你？
根據您的感覺，在剛開始談戀愛的時候你怎麼知道你男朋友或女朋友喜歡你的？
也就是您在和他或她溝通時，從以下每一種溝通要素所獲信息的比例，將您的估計填在空格內。
這項調查結果表明：
當某人同我們說話時，我們獲得信息的93%來自非言語渠道！這些數字還告訴我們，
您向他人提供的信息，或者您作為主管給他人留下的印象，也有93%是通過非言語渠道傳出的。
我們的主要目的：
幫助諸位使用正確的、禮貌的言語，然而，我們在接待客人時還有另一種不用言語的表達方式，
那就是通過我們的儀容、儀表來體現。忽視其中的一項，都會顯得失禮，因為這意味著我們不尊重客人們的感情。
定義：
儀容即人的容貌。是員工的本身素質的體現。
儀表即人的外表，包括人的服飾、姿態等方麵是個人精神麵貌的外觀體現。
儀容儀表
整體：整齊清潔、自然、大方得體，精神奕奕、
充滿活力
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