酒店VIP接待程序培訓教材(PPT 32頁)

酒店培訓(一)
一、什麼是“VIP”？
前廳“VIP”接待程序
接待VIP客人的準備工作
辦理入店手續
信息儲存
客房“VIP”服務的四個程序
二、VIP的級別和接待標準
禮遇服務
VIP二級
VIP三級
VIP的準備服務
1.了解客情
2.清掃客房
3.布置客房
4.查房
5.備好工作間物品
送歡迎茶服務
貴賓住店服務
貴賓離店送行
培訓後要做的事
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