酒店前廳部標準化運作程序(DOC 96頁)

HBGS-FO-FD-SOP-001 歡迎問候客人
HBGS-FO-FD-SOP-002 為客人登記/開啟/退還前台保險箱
HBGS-FO-FD-SOP-003 為客人預訂車輛
HBGS-FO-FD-SOP-004 查詢客人房間號碼
HBGS-FO-FD-SOP-005 OPERA中Ctrl+F7的使用
HBGS-FO-FD-SOP-006 製作房間鑰匙程序
HBGS-FO-FD-SOP-007 為客人更新鑰匙
HBGS-FO-FD-SOP-008 如何查詢預定
HBGS-FO-FD-SOP-009 處理散客預定
HBGS-FO-FD-SOP-010 取消散客預定
HBGS-FO-FD-SOP-011 收取押金/付款的方式
HBGS-FO-FD-SOP-012 為有預訂的散客辦理入住
HBGS-FO-FD-SOP-013 為WalkIn散客辦理入住
HBGS-FO-FD-SOP-014 為團隊/會議辦理入住登記
HBGS-FO-FD-SOP-015 Share房的操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-016 客人檔案輸入標準
HBGS-FO-FD-SOP-017 Upsell操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-018 為預抵或住店客人留言的程序
HBGS-FO-FD-SOP-019 住房客人換房的程序
HBGS-FO-FD-SOP-020 免費房、自用房程序
HBGS-FO-FD-SOP-021 信用卡操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-022 前台現付房款操作程序
HBGS-FO-FD-SOP-023 處理為他人付款的散客入住
HBGS-FO-FD-SOP-024 HighBalance的處理程序
HBGS-FO-FD-SOP-025 外幣兌換
HBGS-FO-FD-SOP-026 為散客結賬
HBGS-FO-FD-SOP-027 為團隊結賬
HBGS-FO-FD-SOP-028 前台現金退款程序
HBGS-FO-FD-SOP-029 轉賬的標準
HBGS-FO-FD-SOP-030 賬單裝訂標準
HBGS-FO-FD-SOP-031 收銀員開賬、平賬、投幣程序
HBGS-FO-FD-SOP-032 客人退房但未退押金的處理程序
HBGS-FO-FD-SOP-033 開發票、及發票兌獎程序
HBGS-FO-FD-SOP-034 客人延遲退房的處理程序
HBGS-FO-FD-SOP-035 節假日期間的提前離店和延住
HBGS-FO-FD-SOP-036 處理係統漏入賬
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