藥店經營管理手冊(DOC 24頁)
藥店經營管理手冊(DOC 24頁)內容簡介
第一篇門店崗位描述及考核辦法
第三節門店公關及危機管理
第二篇連鎖門店管理製度
第二節門店績效評估
（一）公司貫徹的重點事項
（一）出勤原則
（三）每日門店作業流程說明及執行要點
（三）門店服務質量管理
（三）門店櫃台作業態度
（二）日開店作業流程
（二）門店商品整理
（二）門店服務守則
（五）防止意外傷害
（六）設備管理1.故意不給顧客信譽卡，一次5分
1.工作專心致誌，營業時間內未經許可不得擅自脫崗、串崗。
10.與顧客爭吵或是相類似的問題，一次10分
10.提醒顧客保存好購物憑證，禁止私藏或隱匿發票、傳票等。
10、為進一步提高藥店的服務質量，請您提一些意見和建議。
即使是很小的方麵，對我們也很有幫助，
您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。
10、整體評估：
11.上崗態度端正，熱情服務，禁止將私人情緒帶入工作中。
1、中藥處方每班總結，填寫彙總表。
1、開店前
1、忠於職守，遵守公司及門店一切規章製度，
服從各級主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責；
1、服從命令原則；
1、服務環境：很好比較好一般比較差很差
1、設立緊急出口及安全門，隨時保持通暢，
並同時建立緊急聯絡電話以備急需之用。
1．崗位名稱：店長
1．崗位名稱：藥店收銀員
1．崗位名稱：營業員
1．崗位名稱：駐店藥師
1．營業時間內無必要原因，員工一律不得脫崗外出。
1．門店現場人員應於每班接班前15分鍾到崗。
2.沒能唱收唱付，一次1分
2.各級主管人員對員工應親切指導。
2.營業時間嚴禁閑聊、伏櫃或做私人事情。
2、在您選購藥品時，營業員是否能給您耐心細致的服務？
2、服務設施：很好比較好一般比較差很差
2、西成藥每周總結，將上周處方彙總。
2、門店裝修時，設置消防滅火裝置，並定期檢查。
2．顧客永遠是對的,顧客優先原則；
2．如有特殊原因必需外出，須經店長同意，
並填寫外出登記簿，在限定時間內執行，並完善交接班管理。
2．工作職責：
2．開店營業
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第三節門店公關及危機管理
第二篇連鎖門店管理製度
第二節門店績效評估
（一）公司貫徹的重點事項
（一）出勤原則
（三）每日門店作業流程說明及執行要點
（三）門店服務質量管理
（三）門店櫃台作業態度
（二）日開店作業流程
（二）門店商品整理
（二）門店服務守則
（五）防止意外傷害
（六）設備管理1.故意不給顧客信譽卡，一次5分
1.工作專心致誌，營業時間內未經許可不得擅自脫崗、串崗。
10.與顧客爭吵或是相類似的問題，一次10分
10.提醒顧客保存好購物憑證，禁止私藏或隱匿發票、傳票等。
10、為進一步提高藥店的服務質量，請您提一些意見和建議。
即使是很小的方麵，對我們也很有幫助，
您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。
10、整體評估：
11.上崗態度端正，熱情服務，禁止將私人情緒帶入工作中。
1、中藥處方每班總結，填寫彙總表。
1、開店前
1、忠於職守，遵守公司及門店一切規章製度，
服從各級主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責；
1、服從命令原則；
1、服務環境：很好比較好一般比較差很差
1、設立緊急出口及安全門，隨時保持通暢，
並同時建立緊急聯絡電話以備急需之用。
1．崗位名稱：店長
1．崗位名稱：藥店收銀員
1．崗位名稱：營業員
1．崗位名稱：駐店藥師
1．營業時間內無必要原因，員工一律不得脫崗外出。
1．門店現場人員應於每班接班前15分鍾到崗。
2.沒能唱收唱付，一次1分
2.各級主管人員對員工應親切指導。
2.營業時間嚴禁閑聊、伏櫃或做私人事情。
2、在您選購藥品時，營業員是否能給您耐心細致的服務？
2、服務設施：很好比較好一般比較差很差
2、西成藥每周總結，將上周處方彙總。
2、門店裝修時，設置消防滅火裝置，並定期檢查。
2．顧客永遠是對的,顧客優先原則；
2．如有特殊原因必需外出，須經店長同意，
並填寫外出登記簿，在限定時間內執行，並完善交接班管理。
2．工作職責：
2．開店營業
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