服裝店鋪話術工具(DOC 36頁)

第一章 如何處理與顧客的關係
第三章 如何處理服裝的品質問題 （重複）
第三章 如何處理服裝的品質問題
第二章 如何處理服裝的穿著問題
第二章如何處理服裝的穿著問題
第五章 如何處理顧客的折扣及優惠問題
第五章 如何處理顧客的折扣及優惠問題
第六章 如何處理顧客的投訴問題
第六章 如何處理顧客的投訴問題
第四章 如何處理顧客的價格異議
銷售情景 你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
銷售情景 你們的款式怎麼越來越年輕了，都找不到適合我穿的
銷售情景 你們的款式怎麼這麼少呀，感覺都沒有什麼可買的
銷售情景 你們的衣服好難看，怎麼感覺都怪怪的
銷售情景 你們的衣服怎麼這麼花呀，都找不到適合我穿的
銷售情景 你們的衣服款式還不錯，可為什麼顏色都那麼深呢
銷售情景 大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服
銷售情景 導購介紹完衣服後，顧客什麼都不說就轉身離開
銷售情景 導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議
銷售情景 導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看
銷售情景 當麵拆的新包裝，顧客試後，仍要再拿新的，可僅剩一件
銷售情景 我不喜歡這款衣服，看起來太老土了
銷售情景 我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣
銷售情景 我回家跟老公商量一下，考慮好以後再說吧
銷售情景 我感覺牛仔係列穿起來不上檔次，並且還有點像勞動布
銷售情景 我確實喜歡這款，但我同事，也買了一套，而且又在同一辦公室
銷售情景 算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適
銷售情景 算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多
銷售情景 算了，我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖
銷售情景 營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失
銷售情景 這個顏色的衣服不行，我穿不大合適
銷售情景 這件衣服怎麼穿起來，這麼緊呀
銷售情景 這款衣服還不錯，下次我帶朋友來幫我看看後再決定
銷售情景 顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領來後再決定
銷售情景 顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了
銷售情景 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看
銷售情景 顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎麼解釋都以為導購在騙他
銷售情景 顧客試穿了幾套衣服之後，什麼都不說轉身就走
銷售情景 顧客試衣的時候，其實尺碼，很合身，但顧客覺得還是小
銷售情景:你們這個牌子是剛出來的吧，我怎麼從來沒有聽說過啊。
銷售情景：上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻那麼貴。
銷售情景：你們公司現在是折，以後會不會有更低的折扣。
銷售情景：你們的衣服穿一段時間就掉色，款式也單調，還是品牌好。
銷售情景：你們的衣服這麼貴，怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色？
銷售情景：像這種款式和麵料外麵隻賣元，怎麼你們卻要賣多元？
銷售情景：其他品牌也打折，贈品比你們還豐富，你們太不靈活了。
銷售情景：我可認識你們老板喲，你給我再優惠點，要不我給他打電話。
銷售情景：我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買。
銷售情景：無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店。
銷售情景：這衣服不就是普普通通的化纖麵料嗎？價格怎麼還這麼貴？
銷售情景：顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球。
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