服裝行業專賣店完全管理手冊(DOC 16頁)

第 1 章 前 言.....2
1.1 組織結構.....2
1.2 店員的職責.....2
1.3 服務原則.....3
1.4 服務儀容.....3
1.5 日常營業流程.....3
第 2 章 售前準備.....4
第 3 章 售中服務.....6
3.1 銷售區工作.....6
3.2 收銀區工作.....9
第 4 章 售後服務－處理投訴.....11
4.1 售後服務的原則.....11
4.2 售後服務內容.....11
4.3 售後服務的接待.....11
4.4 售後服務技巧.....12
4.5 售後服務記錄.....13
第 5 章 忙碌時的待客法.....14
5.1 銷售區.....14
5.2 收銀區.....14
第 6 章 空閑時的工作.....15
6.1 銷售區.....15
6.2 收銀區.....15
6.3 交接班.....15
第 7 章 營業結束.....16
7.1 營業結束的工作流程.....16
7.2 銷售區.....16
7.3 收銀區.....17
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