服裝品牌運營手冊(DOC 41頁)
服裝品牌運營手冊(DOC 41頁)內容簡介
第一章 品牌介紹
一公司發展狀況
二品牌文化
三品牌價值
四公司使命
五展望未來
第二章 專賣店管理製度
一專賣店管理架構
二專賣店人事管理製度
（一） 考勤管理製度
（二） 假期及請假製度
（三） 辭職調職與解聘
（四） 晉升製度
（五） 儀容標準
第三章 專賣店員工行為準則
一導購代表應具備的認識
（一） 導購代表的工作使命和角色
（二） 導購代表的工作職責與範疇
（三） 導購代表的角色
（四） 導購代應掌握的基本知識
二導購代表應掌握具備的專業知識
（一） 導購代表應具備的產品知識
（二） 導購代表應具備的陳列知識
（三） 導購代表應具備的服務知識
（四） 導購代表應具備的銷售知識
第四章 專賣店員工守則
第五章 專賣店員工職責說明
一店長
職位目標
工作職責
日常工作任務說明
店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量）
二助店
三收銀員
素質要求
四店員
正視導購代表的工作
作為現代的導購代表應具備的基本素質
導購代表的售前售中售後服務
第六章 專賣店營運規範
一專賣店保養及清潔
二專賣店日常運作程序
三財物維護製度
四專賣店貨款管理細則
五商品補貨退貨調貨程序
第七章 專賣店事故處理
一處理顧客投訴
妥善處理顧客投訴的重要性
顧客最常抱怨的事項
顧客在抱怨時想得到什麼
抱怨未得到正確處理的後果
如何預防抱怨的產生
如何接受顧客的抱怨
二突發意外事故處理
（一） 偷竊事件
（二） 電源中斷處理
（三） 爆竊事件
（四） 火警處理
第八章 店鋪失貨處理
防止偷竊措施
確保店鋪點貨盤點程序
確認失貨的具體處理規定
第九章 專賣店表格管理
..............................
一公司發展狀況
二品牌文化
三品牌價值
四公司使命
五展望未來
第二章 專賣店管理製度
一專賣店管理架構
二專賣店人事管理製度
（一） 考勤管理製度
（二） 假期及請假製度
（三） 辭職調職與解聘
（四） 晉升製度
（五） 儀容標準
第三章 專賣店員工行為準則
一導購代表應具備的認識
（一） 導購代表的工作使命和角色
（二） 導購代表的工作職責與範疇
（三） 導購代表的角色
（四） 導購代應掌握的基本知識
二導購代表應掌握具備的專業知識
（一） 導購代表應具備的產品知識
（二） 導購代表應具備的陳列知識
（三） 導購代表應具備的服務知識
（四） 導購代表應具備的銷售知識
第四章 專賣店員工守則
第五章 專賣店員工職責說明
一店長
職位目標
工作職責
日常工作任務說明
店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量）
二助店
三收銀員
素質要求
四店員
正視導購代表的工作
作為現代的導購代表應具備的基本素質
導購代表的售前售中售後服務
第六章 專賣店營運規範
一專賣店保養及清潔
二專賣店日常運作程序
三財物維護製度
四專賣店貨款管理細則
五商品補貨退貨調貨程序
第七章 專賣店事故處理
一處理顧客投訴
妥善處理顧客投訴的重要性
顧客最常抱怨的事項
顧客在抱怨時想得到什麼
抱怨未得到正確處理的後果
如何預防抱怨的產生
如何接受顧客的抱怨
二突發意外事故處理
（一） 偷竊事件
（二） 電源中斷處理
（三） 爆竊事件
（四） 火警處理
第八章 店鋪失貨處理
防止偷竊措施
確保店鋪點貨盤點程序
確認失貨的具體處理規定
第九章 專賣店表格管理
..............................
