客房部工作程序和標準說明書(PPT 63頁)

客房部工作程序和標準說明書
樓層服務規範
清掃房間程序
清潔衛生間程序
清潔浴缸、淋浴房
清潔馬桶
清潔不鏽鋼製品
清潔門和地麵
環視衛生間
夜床操作程序
DND房的操作程序
給客人開門操作流程
給維修工開門的程序
杯具的清潔和消毒程序
在住客房內打掃時的注意事項
客人遺留物品的登記、保管和發放
VIP的操作程序
吸塵器的使用和保養
客人暫借物品
樓層布草盤存
在接到客人投訴時的操作
工作車的使用和保養
處理意外損壞賓客物品事項
遺留物品的查詢和處理
遺留物品的登記和儲存
維修項目報修程序
客房抹塵
客房房態核實標準
電話呼叫的服務質量標準
接聽電話標準
冰箱清潔質量標準
客人接待質量標準
房卡管理製度
遺留物的管理製度
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