某國際住宅小區物業管理方案(DOC 291頁)

1.0居安泰物業公司企業理念
1.企業宗旨
2.企業精神
3.工作態度
4.服務準則
5.企業管理理念
6.員工修養理念
7.企業服務理念
8.企業願景
2.0項目基本情況
1.龍山國際一期項目概況
1.1龍山國際一期經濟技術指標和主要配套概況
2.項目物業管理分析
3.0收費項目及標準報備
1.關於物業管理收費的初步意見
4.0組織架構、人員編製及薪酬福利
4.1管理機構設置
4.2人員定編
4.3人員薪資體係
5.0開辦測算及日常管理測算
5.1前期投入明細表
5.2詳細的成本測算、
管理成本構成及測算結果一覽表(年經營支出彙總表)
5.3人工費明細表
5.4辦公費明細表
5.5固定資產折舊費及低易耗品攤銷明細表
5.6設施設備維護維修費明細表
5.7清潔、保安、不可預見費、管理傭金明細表
6.0總體管理構想及各項規章製度
1.0安防管理
2.0公共事務管理與人性化服務
3.0環境服務管理
4.0機電設備的維保管理
5.0內部運行機製
5.1《裝修管理規定》
5.2《住宅裝修管理公約》
5.3《物品搬進（出）管理規定》
5.4項目管理中心經理崗位職責
5.5事務助理崗位職責
5.6前台監控員崗位職責
5.8工程水電人員崗位職責
5.9項目社區文化公關接待員崗位職責
5.10項目中心電腦文檔人員崗位職責
5.11安防部主管崗位職責
5.12安防班長崗位職責
5.13巡查員崗位職責
5.14交通、車輛管理員崗位職責
5.15義務消防員崗位職責
5.16環境服務部主管崗位職責
5.17綠化班長崗位職責
5.18保潔班長崗位職責
5.19保潔員崗位職責
5.20綠化員崗位職責
5.21出納收費員崗位職責
5.22《項目各部門每月計劃及月總結工作規程》
5.23《員工培訓製度》
5.24《檔案資料管理製度》
5.25《值班管理規定》
5.26《辦公用品申請、購買、領用製度》
5.27《投訴處理、回訪製度》
5.28《維修回訪製度》
5.29《防火安全檢查製度》
5.30《電梯機房管理製度》
6.0客戶服務部工作手冊
6.0客戶服務部服務規範
6.1客戶服務部工作內容概述
6.2客戶服務部員工崗位職責
6.3客戶服務部規章管理製度
6.3.1物業驗收製度
6.3.2入住管理製度
6.3.3裝修管理製度
6.3.4投訴處理製度
6.3.5報修管理製度
6.3.6客戶拜訪與意見征詢製度
6.3.7前台接待管理製度
6.3.8收費管理製度
6.3.9客服巡視管理製度
6.3.10檔案管理製度
6.3.11職位代理製度
6.3.12外延服務管理製度
6.3.13形象策劃管理
6.3.14商業店麵管理製度
6.3.15安全管理製度
6.3.16客戶遷出管理製度
6.3.17商業推廣活動管理製度
6.3.18公共場地使用管理製度
6.3.19突發性事件或異常情況處理程序
6.3.20社區配套教育單位管理製度
6.3.21社區配套館所管理製度
6.3.22標識標牌管理製度
6.3.23辦公紀律
6.3.24售後服務管理製度
6.3.25文件與表單管理製度
6.4與物業管理相關的主要文件
4.1.1業主臨時公約
7.0安防服務部工作手冊
7．0安防服務部員工服務規範
7．1安防服務部工作內容概述
7．2安防服務部崗位職責
7.2.1安防服務部主管崗位職責
7.2.2安防服務部班長崗位職責
7.2.3門崗崗位職責
7.2.4巡邏崗崗位職責
7.2.5裝修巡邏崗崗位職責
7.2.6監控中心崗位職責
7.2.7車輛管理崗位職責
7.3安防服務部主管工作模塊
7.3.2安防服務部班長工作模塊
7.4安防服務部工作流程
7.4.1交接班程序
7.4.2突發事件處理程序
7.4.3周界紅外報警處理程序
7.4.4消防報警信號處理程序
7.4.5毆打暴力事件處理程序
7.4.6盜竊等破壞事件的處理程序
7.4.7困梯處理程序
..............................