某大學城市學院物業管理方案(DOC 60頁)

第一章公司簡介-5
第二章前言篇---14
一、專業型物業管理公司介入學校後勤管理是社會發展的必然趨勢----14
二、學校物業與商住物業的不同之處-14
對象不同
管理的模式不盡相同
管理側重點不同
管理服務的目標不同
管理服務資金的來源和使用存在明顯的差異
三、學校物業管理模式特點-15
顧客的需求為導向，提供個性化的服務
學校物業管理18新利真人网 配置上追求簡練、精幹，降低運作成本
重視學校主管部門的領導風格、管理思路
在強調本體內在管理的同時應注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度
學校物業在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及麵大、影響大的問題進行評估
注重服務的專業化
提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備
顧客意見的調查需關注各個不同層麵的意見，還需建立定期溝通機製
第三章管理規劃設想-----17
第一節總體設想----17
一、管理總目標----17
二、管理內容與標準----18
三、管理特色-20
結合校區的特色、優勢，增強服務意識，創造性運用某某物業管理模式
向學校領導和廣大師生推行“陽光計劃”服務公示製度
資源有效整合、利用，降低管理成本
有效培訓，不斷創新，監督考核
營造開放、健康、多元化的校區文化
創立共管、複合模式，與校方共同創建文明、健康、舒適、和諧的大學校園
手拉手服務，心與心交流
嚴格ISO9001、ISO14001質量體係管理，提高服務質量，減少投訴，有效利用投訴
第二節管理方式----23
一、管理流程係統（三大模式係統）-23
二、物業管理部信息流程----25
第三節管理措施-----26
一、管理措施26
二、管理概要27
三、服務質量效果41
第四節校區檔案資料管理----42
第五節投訴處理規程-----43
第四章人員配置-----46
第一節配備原則46
第二節崗位職責46
第三節員工行為規範48
第四節培訓管理機製51
第五章管理製度----56
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