某集團物業管理標準化管理體係教材(DOC 154頁)

3.0定義
3.0職責
3.0職責描述
3.0責任人的義務
3.1人事部經理負責《人事月報》的審核丁作。
3.1人事部經理負責員工人職手續辦理的監督工作。
3.1公共事務部分項管理指標。
3.1公司人事部負責年度培訓計劃的製定和監督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。
3.1公司總經理負責對外投標書編製工作的組織安排和質量控製。
3.1公司總經理負責對外投資的論證、決策工作。
3.1公司總經理負責物業接管工作的組織、安排。
3.1公司總經理負責組建物業接管驗收小組並同發展商具體辦理物業的接管手續。
3.1公司總經理負責領導物業管理公司導入ISO9000質量體係工作。
3.1公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書，並負責總經理目標管理的考評、評價和監管工作。
3.1各部門經理負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員工的服務工作。
3.1總經理負責公司保險購買計劃的審批。
3.1總經理負責公司機關員工和管理處員工記大過與記大功以上行政獎罰決定的審批。
3.1總經理負責員工投訴與行政複議工作的監控與結果的審批。
3.1總經理負責審批公司部門經理(含)以下員上的轉正、晉升、降級、調薪手續；
3.1總經理負責審批各部門的年度工作計劃，並組織監控各部門總體工作質量。
3.1總經理負責工作時間調整申請的審批。
3.1總經理負責組織架構與崗位設置的審批。
3.1總經理負責行政部、人事部年度培訓計劃的審批。
3.1接受公司的統一領導。
3.1接受董事會的統一領導。
3.1有薪假期的薪金待遇：是指員工的“基本工資+崗位工資”，不包含考評工資。
3.1用人部門/管理處經理製定部門用工計劃並負責招聘工作的業務考核。
3.1用人部門負責人負責提出本部門員工離職、內部調職工作的申請及審核工作。
3.1行政部、人事部經理負責依照本規程進行行政部、人事部員工的周檢工作。
3.1行政部經理負責公司辦公區的日常管理監督工作。
3.1.1業主違章有效處理率。
3.1.10工作操作規程的內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。
3.1.11工作操作規程抽檢合格率。
3.1.12社區文化活動有效完成率。
3.1.13多種經營收入萬元。
3.1.14業主委員會對物業管理服務工作的滿意率。
3.1.15住戶對公共事務部工作滿意率。
3.1.2房屋完好率。
3.1.3住戶維修及時率，合格率。
3.1.4住戶有效投訴率起/萬平方米，有效投訴處理合格率（以回訪結果為準）。
3.1.5住戶求助處理率，滿意率。
3.1.6有效回訪率達到100%。
鑰匙移交一覽表
鑰匙管理規定
長途電話登記表
適用於物業管理公司人事定編的管理，
適用於物業管理公司創優達標工作．
適用於物業管理公司及下屬各管理處辦公區的日常管理工作。
適用於物業管理公司對外承接物業時的投標書的編製工作。
適用於物業管理公司對新接物業的接管驗收工作。
適用於物業管理公司導入IS09000國際標準質量體係工作。
適用於物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。
適用於物業管理公司的各部、各級目標管理工作。
適用於物業管理公司行政部、人事部、財務部、品質部、經營部的內部管理工作。
適用於物業管理工作對外接管物業工作。
適用於物業管理有限公司人事月報的編製工作。
適用於物業管理有限公司及下屬物業管理處的組織架構及崗位設置管理工作。
適用於物業管理有限公司員工入職手續辦理及員工試用期管理工作。
適用於物業管理有限公司員工工資與福利管理工作。
適用於物業管理有限公司經理(含)以下員工的考勤管理工作。
適用於物業管理有限公司經理以下員工在以下範圍內的投訴處理工作：
適用於物業管理有限公司行政部、人事部、財務部、經營部、品質部全體員工的服務工作。
適用於物業管理有限公司部門經理(含)以下人員的行政獎罰處理。
適用於物業管理有限公司部門經理(含)以下員工的招聘工作。
適用於物業管理有限公司部門經理(含)以下所有員工的離職及內部凋職工作。
適用於行政部、人事部全體員工的培訓。
適用物業管理公司行政部、人事部員工的績效考評工作。
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