零售聖經(PPT 69頁)

第一章 經商的基本原則
零售業就是注重細節
做好不起眼的工作
態度決定勝負
極致的新鮮貨
主動，不是強迫推銷
不能讓顧客厭膩
以消費者的角度思考
質---錢花在刀花在刃上
任何一個數字都是警惕
貨色齊全∮庫存太多
在競爭中勝出：精準
相對價值和絕對價值
質的提升永無止境
銷售額的滑落與競爭對手無關
忽視基本原則的後果
削減經費非良策
第二章抓住顧客的心
以心理學思考的消費模式
無法以經濟學說明
不能依賴過去的經驗
仔細假設與驗證
資訊的取得和適用
待客之道的重要
配合季節選貨
打破過度自信才能成長
錯誤的改裝危機重重
以顧客的立場做商品標示
何謂合理的價格
是消費者在判定好壞
哪種配合廠商該開除
以顧客立場采購商品
方便顧客就是對的
常存危機意識
第三章一切從相信開始
7-ELEVEN的招牌
賣掉的後果更恐怖？
高用量顧客的可貴與可怕
造假，不可原諒
消費者對商店的惠顧性
顧客跑掉的原因
對顧客的抱怨心存感激
熱門商品的定義
張貼公告與做事態度
勝敗在戰前已定
競爭對手是我們的朋友
促銷活動該有的效果
形象來自平日累積
宣傳活動潛藏著危機
我們的義務——全力以赴
第四章熱情帶動人
唯戒慎恐，懼者生存
將原則化為已有
無往不利的Know how
對事不對人的做事風格
管理風格
原則必須基於熱情
磨練敏銳的神經
拚命工作不算熱情
工作時間過長是可恥的事
自己的評價能力準確嗎？
何謂領導力
領導人的資格
以團隊方式進行工作
資訊共享，團結合作
認清工作的本質
讓這些光輝照亮你我
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